Создаём правильный климат в доме

Гарантия

Гарантия на оборудование

Мы являемся официальными дилерами. Это значит, что продаваемое нами оборудование сохраняет заводскую гарантию.

Условия заводской гарантии прописаны в гарантийном талоне или на сайте производителя. В случае возникновения гарантийных обязательств, покупатель руководствуется действиями, которые прописаны в гарантийном талоне.

Давайте допустим ситуацию, что вы столкнулись с техническими сложностями в работе оборудования, вы не можете самостоятельно решить этот вопрос и вам требуется выезд специалиста. Какие ваши и наши действия в данной ситуации?

Что нужно сделать вам?

Открыть инструкцию по эксплуатации и изучить в чем может быть проблема. У нас были ситуации, когда у покупателя не включался кондиционер только потому, что у него сели батарейки на пульте управления. Мы приехали, поменяли батарейки и уехали. Как вы считаете, в данной ситуации выезд специалиста должен был быть оплачен? В той ситуации мы сделали это бесплатно. Но сейчас перед выездом предупреждаем, что ваша невнимательность может обойтись вам в 2500 рублей. Ровно столько стоит выезд нашего специалиста.
Проверить гарантийный талон на наличие отметок о сервисном обслуживании. Каждое оборудование, как и автомобили, должны своевременно обслуживаться. Периодичность обслуживания также указана в гарантийном талоне или инструкции по эксплуатации. Если оборудование не работает и обслуживание не проводилось, то в этом случае гарантия перестает действовать. Все расходы по диагностике, транспортные расходы, работы специалистов оплачивает Покупатель.

Некоторые задают вопрос, а я не пользовался кондиционером, нужно ли мне делать техническое обслуживание. Ответ: да, нужно. У нас была ситуация, когда клиент не пользовался около года кондиционером, а когда пришла жара, при включении из кондиционера потекла вода. Специалисты выехали, проверили, оказалось, что в трубке конденсата пауки свили свое гнездо, поэтому конденсат не удалялся, а поступал через внутренний блок в комнату.

Причина этого - отсутствие техобслуживания. Мы устранили это бесплатно. И после этого предупреждаем клиентов, что устранение неполадок из-за того, что кондиционер во время не обслуживался, происходит за счет покупателя.

Что будем делать мы?

Мы обязательно приедем, чтобы разобраться в причинах. Выезд для диагностики - бесплатный.
Если в процессе диагностики подтвержадется, что причина неисправности в оборудовании или монтаже, то специалисты бесплатно устранят причины. Дальнейшие действия осуществляются в соответствии с условиями гарантии силами продавца или покупателя по согласованию.
Перед выездом мы запрашиваем у Покупателей гарантийный талон, проводилось ли осблуживание. Если отметок нет, то все работы и транспортные расходы будут происходить за счет Покупателя.